Aici găsești răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre comenzi, livrare, plată și produsele noastre. Nu găsești ce cauți? Sună-ne la +40 722 390 000.

Cât durează livrarea?

Livrarea se face în 3–5 zile de la confirmarea comenzii, oriunde în România.

Cât costă livrarea?

Livrarea este gratuită în toată România, indiferent de produsul comandat.

Cum pot plăti comanda?

Poți plăti online cu cardul, în siguranță, sau prin transfer bancar. Pentru transfer bancar primești datele de plată pe e-mail după plasarea comenzii.

Este sigură plata cu cardul?

Da. Plata este procesată printr-o conexiune securizată de procesatorul de plăți, iar datele cardului tău nu sunt stocate pe site-ul nostru.

Ce înseamnă ENplus A1?

ENplus A1 este cea mai înaltă clasă de calitate pentru peleții de lemn: umiditate de maximum 10%, conținut de cenușă de maximum 0,7% și putere calorică ridicată. Peleții A1 ard curat și lasă foarte puține reziduuri în centrală sau sobă.

Câți saci are un palet de peleți?

Un palet are 65 sau 66 de saci a câte 15 kg, adică aproximativ o tonă de peleți. Numărul exact de saci este indicat în descrierea fiecărui produs.

Ce diferență este între peleți, brichete și lemne de foc?

Peleții sunt potriviți pentru centrale și sobe pe peleți cu alimentare automată. Brichetele (tip RUF sau cilindrice) și lemnele de foc se folosesc în sobe, șeminee și centrale pe lemne. Brichetele ard mai mult și mai uniform decât lemnele obișnuite.

Lemnele de foc sunt uscate?

Da, lemnele de foc sunt livrate uscate, gata de utilizare.

Cum trebuie depozitați peleții?

Păstrează sacii într-un loc uscat și acoperit, ferit de ploaie și umezeală, de preferat pe palet, nu direct pe pământ. Peleții care se umezesc se desfac și ard mai slab.

Pot returna produsele?

Da. Poți returna produsele în 30 de zile de la primire, atât pe cele cu defecte, cât și pe cele fără defecte. Returul este gratuit, iar banii îți sunt rambursați în cel mult 14 zile. Detalii în Politica de retur.

Cum vă pot contacta?

Ne poți suna la +40 722 390 000 sau ne poți scrie la contact@alfabiopeletisrl.com. Te ajutăm să alegi produsul și cantitatea potrivită pentru sezonul rece.